Agente de Relacionamento

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Responsável por atender atuais e potenciais clientes, verificando suas necessidades, apresentando-lhes soluções adequadas e ofertando os produtos e serviços do portfólio para atender suas expectativas, bem como efetuar sua comercialização, renovações e encaminhamento para as áreas responsáveis para efetivação em caso de aceite.   

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com equipes de vendas e suporte para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente.
• Contribuir para o desenvolvimento de processos internos otimizados, aumentando a eficiência operacional.
• Participar de treinamentos e workshops para aprimorar habilidades e compartilhar conhecimentos com o time.
• Utilizar feedback dos clientes para propor melhorias que impactem positivamente os resultados do negócio.

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Formação em Gestão Comercial, Administração de Empresa, Ciências Contábeis, ou experiência prática equivalente
• Domínio do idioma português em nível avançado, com excelente comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em inglês será considerado um diferencial

💻 Competências Técnicas

• Sólida vivência no uso de softwares de atendimento ao cliente e CRM
• Domínio avançado do pacote Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Capacidade de manusear ferramentas digitais para comunicação e registro de informações

🧠 Competências Comportamentais

• Habilidade para escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente
• Proatividade e orientação para solução de problemas
• Trabalho em equipe e flexibilidade para lidar com diferentes perfis
• Organização e gestão eficiente do tempo

🌟 Diferenciais

• Experiência com atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail)
• Conhecimento em técnicas de vendas e negociação
• Familiaridade com plataformas de suporte ao cliente como Zendesk ou Freshdesk
• Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e tecnologias emergentes