ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (CUSTUMER SUCCESS)

SOBRE A WINGS - CONTRATANTE:

Somos uma empresa especializada no desenvolvimento de tecnologias para a indústria automotiva. Atuamos há mais de 15 anos no mercado com a missão de tornar os veículos mais inteligentes e conectados. Nosso foco é oferecer plataformas de telemetria que auxiliem empresas de gestão de frotas e locadoras de veículos a maximizar sua eficiência operacional, reduzir custos e aprimorar a tomada de decisões.

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuação presencial. Esse profissional será responsável por apoiar nossos clientes na extração do máximo valor das soluções de telemetria oferecidas pela empresa, garantindo o alcance de seus objetivos, a melhor utilização da plataforma e a satisfação contínua com nossos serviços. Sua atuação será fundamental para a retenção e o crescimento da nossa base de clientes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes, prestando suporte e orientação na utilização da plataforma de telemetria.

• Desenvolver um entendimento aprofundado das necessidades e desafios dos clientes, propondo soluções adequadas ao seu contexto.

• Acompanhar indicadores de desempenho e satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria.

• Conduzir treinamentos sobre as funcionalidades da plataforma e as melhores práticas de utilização.

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de acordo com o perfil e as necessidades dos clientes.

• Trabalhar em conjunto com as equipes de Operações, Vendas e Produto para garantir a excelência no atendimento.

• Monitorar a saúde das contas e desenvolver planos de ação para mitigação de riscos de churn (cancelamento).

• Realizar reuniões periódicas com os clientes para acompanhamento de metas, resultados e planos de evolução.

REQUISITOS

• Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.

• Experiência prévia com rotinas de locadoras de veículos.

• Conhecimento básico em telemetria ou tecnologia automotiva será considerado um diferencial.

• Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de acompanhamento de indicadores de desempenho.