Colaborador
Área del colaboradorIdioma
Português English EspañolCargando…
Postúlate hasta el Las postulaciones están abiertas hasta esta fecha, pero la empresa puede cerrar la vacante antes, en cualquier momento (por ejemplo, cuando ya encontró a quien buscaba). Si la vacante es para ti, no lo dejes para último momento.
Horario: Segunda à quinta, das 08h às 18h e sexta-feira, das 08 às 17h, com 1h de almoço
Nivel del cargo: Profesional
PRINCIPAIS ATIVIDADES
Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação do consumidor
Atender interações de clientes via chat e e-mail
Resolver dúvidas dos clientes com precisão dentro dos SLAs definidos
Resolução e acompanhamento de ticket dentro do SLA no Helpdesk
Esclarecer dúvidas e apoiar na resolução de solicitações de forma ágil e eficaz
Registrar e acompanhar as interações com clientes nos sistemas internos
Acompanhar a abertura de chamados e realizar atendimentos ativos para prestar suporte
Manter a base de conhecimento atualizada
Colaborar com equipes de TI e Operação
Atingir metas individuais e de equipe definidas pelo processo
METRICAS OPERACIONAIS
Tempo Médio de Atendimento (AHT)
Nível de Serviço (SL)
Resolução no Primeiro Contato (FCR)
Pontuações de Qualidade
Satisfação do Cliente (CSAT)
Aderência à Escala
Produtividade / Utilização
Ensino Médio Completo
Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)
Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente
Auxílio combustível · Vale-alimentação · Vale-refeição · Vale-transporte
A Somvibe é uma distribuidora musical que oferece soluções completas para artistas independentes que buscam otimizar seu tempo, potencializar sua carreira e alcançar novos fãs. Estamos em busca de alguém proativo e apaixonado por música para garantir que nossos artistas cresçam e alcancem os melhores resultados.
Trabalhar na Somvibe significa fazer parte de uma distribuidora musical focada em empoderar e trazer acessibilidade para a carreira de artistas independentes. É um ambiente ideal para quem é apaixonado pelo ecossistema da música e quer colaborar diretamente com o crescimento de novos talentos.
Postulación enviada
