Assistente de Atendimento de Client Care (Temporário)

Somos é uma empresa especializada na gestão de ações coletivas, atuando como uma ponte entre escritórios de advocacia. Nosso trabalho combina expertise jurídica, tecnologia e governança para garantir eficiência, transparência e um verdadeiro impacto social em processos jurídicos de grande escala. Nosso propósito é transformar a forma como as ações coletivas são geridas no Brasil: democratizando o acesso à justiça e maximizando os resultados com ética e inteligência.

Atualmente, estamos com vagas abertas para Assistente de Atendimento de Client Care! Buscamos profissionais comunicativos e dinâmicos para garantir a qualidade do atendimento ao cliente em nossa área de Client Care. Se você gosta de atuar com precisão e agilidade, venha encarar esse desafio com a gente!

· Prover atendimento aos clientes através de todos os canais disponíveis, como por exemplo chatbot, ligações, redes sociais e e-mail.

· Tirar quaisquer dúvidas dos clientes sobre qualquer ação de qualquer empresa que seja cliente da Somos.

· Prestar auxílio às operações de campo, dando suporte no atendimento ao cliente.

· Respeitar as normas de qualidade e scripts pré-estabelecidos pela empresa.

· Não fornecer informações falsas ou duvidosas aos clientes, que estejam fora dos padrões definidos pelo setor jurídico ou gestão de atendimento.

· Baixar documentos dos clientes que enfrentarem dificuldade com o Portal do Cliente, e por tal motivo mandarem os documentos via e-mail. Verificar se os documentos atendem aos requisitos mínimos, e orientar o cliente caso o documento não seja aceitável.

· Prover informações e situações fora do padrão para a gestão, visando melhorias nos processos de atendimento.

· Realizar processos manuais de verificação de documentos, prestando suporte às áreas de tecnologia, sistemas e gestão de clientes.

· Familiarizar com as ferramentas de Client Care e propor melhorias para a experiência do cliente.

Participar dos treinamentos e propor melhorias para o departamento.

· Informações:

- Local de Trabalho: Belo Horizonte - MG

- Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 09h às 17:12h 

Requisitos:

· Experiência com o Excel e Power Point.

· Habilidades de comunicação verbal e escrita.

· Organização e atenção a detalhes.

· Familiaridade com sistemas de CRM.

· Experiência com atendimento ao cliente é desejável.

·Inglês avançado é um diferencial, mas não é obrigatório