Colaborador
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Horario: Segunda à quinta, das 08h às 18h e sexta-feira, das 08 às 17h, com 1h de almoço
Nivel del cargo: Profesional
PRINCIPAIS ATIVIDADES
Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação
Garantir atendimento humanizado e empático
Atuar em pedidos de cancelamento tentando reverter
Apresentar soluções, benefícios e alternativas
Negociar condições especiais quando autorizado
Oferecer upgrades, ajustes de plano ou novos serviços
Acompanhar indicadores de churn (cancelamento)
Identificar clientes inativos ou com baixa recorrência
Monitorar uso do produto/serviço
Trabalhar em conjunto com comercial, CS e suporte
METRICAS OPERACIONAIS
Taxa de cancelamento (Churn)
Taxa de retenção
NPS / Satisfação
Reativação de clientes
Receita da carteira
Ensino Médio Completo
Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)
Desejável experiência prévia com retenção de cliente
Auxílio combustível · Vale-alimentação · Vale-refeição · Vale-transporte
A Somvibe é uma distribuidora musical que oferece soluções completas para artistas independentes que buscam otimizar seu tempo, potencializar sua carreira e alcançar novos fãs. Estamos em busca de alguém proativo e apaixonado por música para garantir que nossos artistas cresçam e alcancem os melhores resultados.
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