Colaborador
Área do colaboradorIdioma
Português English EspañolCarregando…
Candidate-se até As candidaturas ficam abertas até essa data, mas a empresa pode encerrar a vaga antes, a qualquer momento (por exemplo, quando já encontrou quem procurava). Se a vaga combina com você, não deixe para a última hora.
Horário: Segunda à quinta, das 08h às 18h e sexta-feira, das 08 às 17h, com 1h de almoço
Nível do cargo: Profissional
PRINCIPAIS ATIVIDADES
Atendimento ao Cliente B2C: Experiência e habilidades em suporte ao cliente, atendimento ao cliente e foco na satisfação
Garantir atendimento humanizado e empático
Atuar em pedidos de cancelamento tentando reverter
Apresentar soluções, benefícios e alternativas
Negociar condições especiais quando autorizado
Oferecer upgrades, ajustes de plano ou novos serviços
Acompanhar indicadores de churn (cancelamento)
Identificar clientes inativos ou com baixa recorrência
Monitorar uso do produto/serviço
Trabalhar em conjunto com comercial, CS e suporte
METRICAS OPERACIONAIS
Taxa de cancelamento (Churn)
Taxa de retenção
NPS / Satisfação
Reativação de clientes
Receita da carteira
Ensino Médio Completo
Conhecimento de ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Hubspot, Notion, Jira, Trello, entre outras)
Desejável experiência prévia com retenção de cliente
Auxílio combustível · Vale-alimentação · Vale-refeição · Vale-transporte
A Somvibe é uma distribuidora musical que oferece soluções completas para artistas independentes que buscam otimizar seu tempo, potencializar sua carreira e alcançar novos fãs. Estamos em busca de alguém proativo e apaixonado por música para garantir que nossos artistas cresçam e alcancem os melhores resultados.
Trabalhar na Somvibe significa fazer parte de uma distribuidora musical focada em empoderar e trazer acessibilidade para a carreira de artistas independentes. É um ambiente ideal para quem é apaixonado pelo ecossistema da música e quer colaborar diretamente com o crescimento de novos talentos.
Candidatura enviada
